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现在区域平台的核心成员,赚到了人生第一桶金,有了体面的工作,我做梦都没想到能有今天”;强子也端起酒杯,声音沙哑地说:“以前跑外卖,被人看不起,被大平台压榨,活得憋屈,现在咱们自己当家做主,还成了区域管家,这都是咱们拼出来的,我这辈子都跟着兄弟们干”。
看着这群一路走来、不离不弃的兄弟,看着眼前来之不易的成就,我心里满是感恩。感恩每一个相信我们、包容我们的用户,感恩每一个支持我们、陪伴我们的商家,感恩这群不离不弃、并肩作战的兄弟,感恩给我们机会、认可我们的总部,更感恩那个在无数次绝境中都没有放弃的自己。我们这群普通人,没有惊天动地的能力,没有雄厚的资本背景,靠着一股不服输的韧劲、一份待人真诚的初心、一份敢于担当的责任,硬生生闯出了一片属于自己的天,取得了阶段性的成功,这种成就感,足以铭记一辈子。
那段日子,是我们创业以来最舒心、最踏实、最有成就感的时光,平台运营稳定、口碑爆棚、收入丰厚、荣誉加身,区域内无人不知、无人不晓,和大平台平起平坐,再也不用看人脸色、再也不用担惊受怕,终于尝到了靠自己努力成功的甜头,日子过得有奔头、有希望。
短暂的庆祝和喜悦过后,我们很快就冷静了下来,没有沉浸在阶段性成功的荣光里飘起来,更没有得意忘形。因为我们心里都门儿清,成为区域平台管家,既是至高荣誉,更是沉甸甸的责任,更高阶、更棘手的挑战,也会随之而来。以前我们只需要管好自己的小平台,服务好自己的用户和商家就行,现在要统筹整个区域的外卖事务,担子更重、责任更大,往后的路,只会更难走,再也不能像之前那样只盯着自己的一亩三分地。
最开始接手区域管理事务,我们就碰了不少壁,遇到了很多之前从未想过、从未接触过的难题。以前我们只对接自己合作的一百多家商家,管理起来得心应手,现在要整合区域内所有合规本土外卖商家,大大小小几百家,还要协调不同平台、不同商家之间的矛盾纠纷。片区里有些同行商家,因为抢客户、争市场,经常发生小摩擦,甚至互相使绊子,需要我们出面调解、平衡利益;还有一些小平台运营不规范,压低价格恶性竞争、骑手配送不规范、餐品质量没保障,扰乱整个区域的外卖市场秩序,需要我们统筹规范、引导整改,这些对我们来说,是全新的领域,完全没有经验,一开始手忙脚乱,天天焦头烂额,不知道从何下手。
骑手资源统筹协调,更是一大让人头疼的难题。整个区域骑手数量庞大,分布极度不均,商圈、写字楼片区订单多、骑手少,天天爆单忙不过来;老旧小区、城郊片区订单少、骑手多,闲置没事干。之前我们只需要管好自己的五百多名骑手,现在要统筹区域内所有合规外卖骑手,协调跨片区资源调配,保障整体配送效率,同时还要规范整个区域的骑手行业秩序,杜绝恶性抢单、违规配送、恶意竞争等问题,这比管理自己的小队伍难太多了,稍微协调不到位,就容易引发骑手不满、商家投诉、用户体验下降,里外不是人。
总部那边也随之提高了要求,考核标准彻底升级,不再是只看订单量和口碑评分这么简单,而是对区域整体运营数据、市场规范度、用户满意度、商家扶持力度、骑手管理效果都有了明确、严苛的考核指标,每个月、每个季度都要提交详细的区域管理报告、数据分析、整改计划,考核不达标,不仅会直接取消区域管家资格,还会收回所有资源扶持,甚至影响平台的后续合作,压力比之前大了不止一倍,每天都绷着一根弦,不敢有丝毫懈怠。
除此之外,更高层次、更残酷的竞争也悄然来临。之前我们只是和大平台在本区域抢订单,属于底层市场竞争,现在成为区域管家,大平台彻底把我们当成了正式的、重量级的竞争对手,不再是小打小闹的打压,而是开始布局更高阶的竞争手段:疯狂整合区域优质商家、模仿我们的本土化暖心服务、抢夺区域核心资源、拉拢合作方,甚至偷偷挖我们的管理团队,试图重新抢占市场份额,挤压我们的生存空间,想把我们彻底挤出区域市场。
区域内其他小平台,看着我们获评区域管家,手握权限、风头正盛,心里既羡慕又嫉妒,还有一部分心生歹意,故意给我们制造麻烦。有些小平台暗地里扰乱市场秩序,恶意压低价格、用劣质餐品欺骗用户,甩锅给我们;还有一些外部资源方、合作方,看着我们有了权限和影响力,纷纷找上门寻求合作,其中不乏一些不靠谱、想投机取巧、赚快钱的,如何甄别合作方、守住平台初心和底线、拒绝不良合作,也是摆在我们面前的一大考验。
内部管理也迎来了全新的挑战。随着区域管理事务增多,团队规模必须扩大,需要专门招聘、组建区域管理组,负责商家协调、骑手统筹、市场监管等工作,新人招聘、专业培训、团队磨合