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们应该一起努力,一起解决,而不是抱怨,不是退缩。以后,我一定会好好送单,好好努力,为团队出力,再也不抱怨,再也不退缩了!”
老周也端起酒杯,站起身对着大家说:“各位兄弟,对不起,上次的危机都是我的错。是我太冒进、太贪心了,一心想多挣钱,不顾团队的利益,导致出现了超时、投诉,连累了大家,连累了团队。我在这里,向大家郑重地道歉,对不起!以后,我一定会改掉自己的毛病,不再冒进,不再贪心,合理接单,好好送单,还会主动帮助身边的兄弟,和大家一起,努力把团队做好,把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强!”
说完,老周一口气喝光了杯子里的啤酒。大家纷纷鼓掌,王小胖也端起酒杯,站起身说:“周哥,你别太自责了,上次的事情也不能全怪你,我也有责任。我太保守了,只敢接近单,没有帮团队分担远单的压力。以后,我也会改掉自己的毛病,不再保守,多接一些远单,提高自己的送单效率,和周哥一起,带领大家好好送单,一起努力,一起成长!”
“好!一起努力,一起成长!”大家纷纷端起酒杯,碰在一起,啤酒泡沫溅了一脸,却没人在意,每个人的眼里都充满了真诚和坚定。那天晚上,我们喝了很多酒,聊了很久,从团队的过去,聊到团队的现在,再聊到团队的未来,也聊到了我们赖以为生的外卖行业。有人感慨,外卖这行看着简单,不过是取餐送单,可实际上,藏着太多不为人知的心酸——风里来雨里去,不分酷暑寒冬,既要跟时间赛跑,还要应付各种突发状况,被客户误解、被商家催促、被交通堵在路上,都是家常便饭。我也忍不住插话,其实外卖行业从来都不是“跑腿”那么简单,它连接着商家的生计、客户的便利,也承载着我们这些骑手的梦想。可行业里总有一些乱象,比如恶意抢单、低价竞争、骑手权益得不到保障,还有很多人觉得我们骑手低人一等,不被尊重。老周叹了口气,说以前他只想着多接单、多挣钱,忽略了行业的底线,也忽略了自己作为骑手的责任,现在才明白,外卖行业要想长久发展,靠的不是投机取巧,而是诚信和责任,是每个骑手的坚守,每个团队的规范。那天晚上,我们聊得热火朝天,心里都充满了憧憬和希望,也多了一份对这份职业、这个行业的敬畏。
我看着身边的兄弟们,看着大家脸上的笑容,看着大家眼里的坚定,心里特别感动。我知道,我们的团队经过这次的危机、这次的磨合,已经变得更加团结、更加成熟了。以前,我们之间有分歧、有矛盾、有争吵,甚至有互相拆台的时候,但现在,我们之间更多的是理解、是包容、是帮助、是支持。我们不再是一个松散的小团伙,而是一个真正的团队,一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏、共同成长的团队。
第二天一早,我们就召开了一次全体团队会议,这也是我们团队成立以来,最坦诚、最热闹的一次会议。会议的主题就是“坦诚交流,共同成长”,我们希望通过这次会议,让每个骑手都能坦诚地说出自己的想法和不满,说出自己在工作中遇到的问题,然后我们一起讨论、一起解决,制定更合理的工作分配制度和团队规则,让我们的团队能更健康、更稳定地发展。
会议一开始,我就开门见山:“各位兄弟,今天我们召开这次会议,主要是想让大家坦诚地交流一下,说出自己的想法和不满,说出自己在工作中遇到的问题。不管是接单策略、工作分配,还是团队管理;不管是对我,对王哥、李磊、赵宇、强子、涛子,还是对其他骑手,有什么意见、有什么建议,都可以大胆地说出来,不用有任何顾虑。我们一起讨论,一起解决,一起改进,一起成长。”
我的话一说完,办公室里就安静了下来,骑手们你看看我,我看看你,都不好意思第一个开口。过了一会儿,王小胖率先举起了手,笑着说:“林哥,我有话要说。我觉得,我们现在的接单策略虽然比以前合理了很多,但还是有一些问题。比如,有些远单配送费很高,但路线特别绕,而且客户要求的送达时间很紧,就算是经验丰富的骑手,也很难准时送达。我觉得,这样的订单,我们应该谨慎接单,或者安排两个骑手一起送,这样既能保证准时送达,又能减少风险。”
王小胖的话一说完,就有很多骑手跟着附和:“是啊,小胖说得对,有些远单确实太坑了,路线绕、时间紧,一不小心就会超时,还会被客户投诉,我们应该谨慎接单。”
老周也点了点头,说:“小胖说得有道理。以前,我就是太冒进了,不管什么远单都敢接,结果导致超时、投诉。以后,我们接单的时候,一定要先看清楚路线,看清楚客户要求的送达时间,合理接单,不能盲目接单。另外,我觉得我们可以建立一个‘订单筛选机制’,由涛子负责筛选订单,把那些路线绕、时间紧、风险高的远单筛选出来,要么谨慎接单,要么不接,这